Politique de remboursement

Politique de Remboursement & Retours

Chez PureGlow, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément au Code de la consommation français.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• ✅ Non ouvert et non utilisé
• ✅ Dans son emballage d'origine
• ✅ Accompagné de votre numéro de commande

⚠️ Important : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez-nous un email à [À COMPLÉTER : contact@pureglow.com] en précisant votre numéro de commande et le motif de retour.
2. Nous vous envoyons sous 24h la procédure détaillée et l'adresse de retour.
3. Vous renvoyez le produit à vos frais (sauf défaut ou erreur de notre part).
4. Dès réception, nous procédons au remboursement sous 5 à 14 jours.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous sous 48h après réception
• Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage
• Nous vous renvoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, à votre convenance.

Colis perdu

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, vous recevez un renvoi gratuit ou un remboursement total.

Questions ?

Notre équipe est disponible par email à : support.puregloww@gmail.com 
réponse sous 24h ouvrées.